●閉口傾聽

英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著《知人善任》一書中提出“假若發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽一聽別人的，讓別人把話說完，要盡可能做到虛心誠懇，通情達理。靠爭吵絕對難以贏取人心，立竿見影的辦法是彼此交心。”

憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己非常難說服對方時，閉口傾聽，可以使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣。