白領(lǐng)一族工作的壓力，在工作中難免會發(fā)生爭執(zhí)，靠爭吵絕對難以贏取人心，那么掌握怎樣的辦法才能避免雙方大動肝火呢?

●交換角色

卡內(nèi)基。梅倫大學的商學專家羅伯特。凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司因業(yè)務(wù)發(fā)生爭執(zhí)，凱利建議他倆互相站在對方的立場來爭辯，五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，相視一笑后，很快找出了解決的辦法。倘若雙方在意見交流時，可以交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

●心平氣和

美國經(jīng)營心理學家歐廉。尤里斯專家提出“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直?！苯档吐曇簟⒎怕Z速可緩解情緒沖動。而胸部向前挺直，淡化沖動緊張的氣氛。情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就可使自己的臉接近對方，這講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。